Politique d’expédition
⚠️ Nous souhaitons vous informer qu'en raison d'une grève chez Postes Canada, les livraisons seront donc assurées par un autre service jusqu’à nouvel ordre.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.
NOTE IMPORTANTE CONCERNANT LA LIVRAISON DES COMMANDES :
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. Pour vérifier l'état de la livraison, rendez-vous sur le site web de Poste Canada et entrez votre numéro de suivi.
Pour toute question concernant l'état de votre commande, veuillez consulter votre numéro de suivi fourni dans la confirmation d'expédition que vous avez reçu par courriel, ou contactez notre équipe de service à la clientèle pour de l’assistance à info@letreiz.com.
1. Récupération de colis disponible pour les commandes locales (ramassage)
Nous vous offrons la possibilité de récupérer votre commande gratuitement à notre point de service situé près du Stade olympique (quartier Hochelaga, Montréal) :
Adresse de ramassage :
1-2119, ave Jeanne-d'Arc
Montréal, Québec
H1W 3V6
Canada
Procédure de ramassage
1. Lors de votre commande, sélectionnez l'option « Récupérer » dans les choix de livraison
2. Votre commande sera préparée dans un délai d'un jour ouvrable
3. Dès que votre commande sera prête, notre équipe vous contactera pour :
• Confirmer la disponibilité de votre commande
• Planifier un moment qui vous convient pour le ramassage
Documents requis pour le ramassage
Veuillez vous présenter avec :
• Une pièce d'identité valide avec photo
• Votre preuve d'achat (confirmation de commande ou facture)
Important
• Les documents requis sont obligatoires pour récupérer votre commande
• En cas d'empêchement, merci de nous en informer à l'avance
2. Estimations des coûts d'expédition
Les frais de livraison seront calculés automatiquement lors du paiement de votre commande. Ils sont déterminés en fonction du poids, du volume du colis et de l'adresse de livraison.
3. Commande avec un article surdimensionné
En raison des dimensions de certains articles (ex : Cercle rigide), il est possible qu’ils soient expédiés séparément d’autres articles de votre commande. Nous vous enverrons une mise à jour des frais d’expédition avant le traitement de votre paiement, pour confirmation de votre part.
Pour plus d'informations, veuillez communiquer avec nous.
4. Commande avec un poids supérieur à 30 kg
Conformément aux politiques des compagnies de transport, le poids maximal pour une commande est de 30 kg (équivalent à 12 ensembles de 3 boules). Si vous êtes un club souhaitant passer une commande de plus de 30 kg, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@letreiz.com.
5. Commandes internationales
Pour l'expédition internationale en ligne, veuillez vous assurer d'inclure un numéro de téléphone et une adresse électronique. Toutes les commandes internationales sont soumises aux douanes, taxes et frais imposés par le pays de livraison.
Les droits d'importation et les taxes pour les envois internationaux peuvent être redevables à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Le Treiz Pétanque vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.
Si vous refusez de payer les droits et taxes à votre arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Le Treiz Pétanque aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins les frais de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.
6. Délais de livraison
Le délai dépend du mode de livraison choisi.
Veuillez noter que les colis ne sont pas livrés le samedi ou le dimanche. Les paquets sont généralement livrés entre 8h et 17h, heure locale.
Pour les commandes avec des adresses de facturation et d'expédition différentes, notre service à la clientèle vous contactera pour confirmer la commande, ce qui peut retarder l'expédition de votre produit.
L'estimation du délai de livraison est affichée au moment de la sélection du type de livraison, lorsque vous êtes à l'étape de procéder au paiement.
Veuillez également noter que la livraison express accélère uniquement l'acheminement du colis et n'affecte en aucun cas la disponibilité d'une triplette ou d'un produit qui n'est pas en inventaire.
Le Treiz Pétanque ne peut être tenu responsable des retards survenus une fois la commande expédiée.
7. Délais de livraison (Produits non disponibles ou personnalisés)
Chez Le Treiz Pétanque, nous accordons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle et nous nous efforçons de traiter chaque commande avec la plus grande efficacité. Pour les produits non disponibles ou personnalisés, voici les points importants à considérer :
• Toute commande est transmise à nos fournisseurs dès sa réception.
• Nous mettons tout en œuvre pour assurer les délais les plus courts possibles.
• Certains facteurs externes peuvent influencer les délais de livraison :
- Disponibilité des produits chez nos fournisseurs
- Congés fériés (notamment en France)
- Délais des transporteurs
Note importante :
Le Treiz Pétanque ne pourra être tenu responsable en cas de retard par rapport aux délais moyens d'expédition. Cependant, nous nous engageons à vous informer en cas de dépassement important des délais prévus.
Délais approximatifs par fournisseur
Le tableau ci-dessous présente les délais moyens estimés. Ces délais peuvent varier en fonction de différents facteurs.
| Compagnies | Temps de préparation de la commande | Réception de la commande | Préparation et expédition à votre domicile |
| Obut | +/- 3 à 5 jours ouvrables | +/- 5 jours ouvrables | 2 jours ouvrables + Selon le mode de livraison choisi |
| MS Pétanque | +/- 3 jours ouvrables | +/- 5 jours ouvrables | 2 jours ouvrables + Selon le mode de livraison choisi |
| Boulenciel | +/- 2 jours ouvrables | +/- 5 jours ouvrables | 2 jours ouvrables + Selon le mode de livraison choisi |
8. Zone de livraison
Nous assurons l'expédition de nos produits aussi bien au niveau local qu'à l'international. Notre service de livraison couvre l'ensemble du territoire canadien ainsi que de nombreuses destinations à travers le monde.
Cependant, veuillez noter qu'en raison de la législation sur la TVA mise en place par le gouvernement britannique depuis le 1er janvier 2021 (Brexit), nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'expédier des marchandises du Canada vers le Royaume-Uni. Nous nous excusons pour les désagréments que cette restriction pourrait occasionner.
9. Mode de livraison
Pour vous donner le meilleur service possible, nous utilisons une variété de courriers en fonction de ce qui convient le mieux à vos besoins.
Nous vous informerons de la compagnie de messagerie qui gère votre livraison dans votre courriel de confirmation d'expédition. Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison, vous recevrez un avis vous indiquant l'adresse du centre de distribution où récupérer votre colis.
Pour votre sécurité, veuillez vous munir d'une pièce d'identité avec photo lors du retrait de votre colis.
10. Colis endommagés en transit
En cas de réception d'un colis endommagé, nous vous prions de suivre la procédure suivante :
1. Examinez l'état du colis en présence du transporteur
2. Si vous constatez des dommages visibles, nous vous recommandons de :
- Refuser la livraison du colis
- Noter les dommages sur le bon de livraison
- Prendre des photos si possible
3. Contactez immédiatement notre service client au info@letreiz.com
Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre et procéder au traitement de votre réclamation.