FAQ
Vous trouverez ici réponses à plusieurs questions de base ainsi que certaines un peu plus précises sur nos produits ou services.
Pour toute demande supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à l'adresse info@letreiz.com. Veuillez vous assurer de fournir toutes les informations nécessaires afin que nous puissions vous répondre et vous satisfaire dans les plus brefs délais.
Service après-vente et expédition de votre commande
Mon délai de livraison n'est pas celui indiqué.
Parfois, le délai de livraison peut changer en raison d'événements imprévus, tels que des retards de fournisseurs dus à des ruptures de stock, des retards de fabrication ou des congés pendant les vacances. Nous mettons à jour régulièrement nos délais de livraison en fonction des informations fournies par nos partenaires.
Quand est-ce que j'obtiendrai le numéro de suivi de mon colis ?
Vous recevrez votre numéro de suivi par courriel le jour de l’expédition du colis.
J'ai reçu mon colis et il est abîmé, que dois-je faire ?
Lors de la réception du colis par le transporteur, veuillez vérifier attentivement son état. En cas de doute, n'hésitez pas à inspecter le contenu du colis en présence du chauffeur. Si le colis est re-scellé par le transporteur ou présente des dommages, nous vous recommandons de le refuser.
Puis-je refuser la livraison ?
Vous avez la possibilité de refuser une livraison. Dans ce cas, un remboursement sera effectué dès réception du retour de la marchandise.
Veuillez noter que les frais de port et d'assurance ne seront pas remboursés en cas de refus non justifié.
Mon colis est indiqué livré alors que je ne l'ai pas reçu.
Merci de nous contacter par courriel à l'adresse info@letreiz.com en veillant à inclure votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi.
L'article reçu (sac, textile, etc.) présente un défaut.
Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse info@letreiz.com en joignant une photo de l'article défectueux, ainsi que votre numéro de commande.
Je n'ai pas reçu la bonne commande.
Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse info@letreiz.com en nous fournissant votre numéro de commande ainsi que le contenu de votre colis.
Boules
Est-il habituel que l'enduit noir de ma triplette en acier carbone s'estompe dès les premières parties ?
Oui, c'est normal. Le revêtement noir s'estompe naturellement et disparaît au fil des parties, car il ne constitue qu'une couche protectrice visant à préserver les boules neuves de l'oxydation.
Est-il habituel d'observer une marque de soudure sur les boules ?
Oui, c'est tout à fait normal. Les boules de pétanque sont composées de deux demi-sphères qui sont soudées ensemble, et il est possible de voir la trace de soudure, surtout sur les modèles en acier carbone.
Veuillez également noter que de petits points peuvent également apparaître sur les boules en carbone de la compagnie Boulenciel, car cela correspond à la couche protectrice recouvrant la boule.
Comment fonctionne la garantie de fabrication de ma triplette ?
La durée de la garantie varie en fonction du fabricant, du modèle et de la dureté des boules. Vous trouverez facilement la période de garantie spécifique dans la fiche descriptive du produit en question.
Veuillez également noter que la garantie n'inclut pas l'usure normale, le vol ou la perte d'une boule.
En cas de fissures, de casse ou de perforation de vos boules, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en fournissant une photo du défaut. Si le défaut est visible sur les photos, nous vous demanderons de nous renvoyer votre triplette pour une expertise. Les frais d'expédition sont à votre charge.
En cas de constatation d'un défaut, la triplette sera prise en charge par la garantie et les frais d'expédition vous seront remboursés. Dans le cas contraire, aucun échange ne pourra être effectué, et les frais resteront à la charge du client.
Le numéro de série n'est pas le même sur les 3 boules.
Merci de nous contacter par courriel à l'adresse info@letreiz.com et de nous fournir une photo contenant les trois numéros de série, ainsi qu'une autre photo du devant du carton pour les boules de la compagnie MS Pétanque. Pour les boules des compagnies Obut et Boulenciel, veuillez inclure une photo de la carte de garantie si elle est présente.
Le poids indiqué ne correspond pas au poids réel.
Les fabricants tolèrent une variation de poids de plus ou moins 5 grammes sur une boule de pétanque. Par exemple, si vous commandez une triplette avec des boules de 710 grammes, leur poids peut osciller entre 705 et 715 grammes.
Le diamètre indiqué ne correspond pas au diamètre réel.
Tout comme pour le poids des boules, les fabricants autorisent une tolérance de fabrication de plus ou moins 0,5 mm sur le diamètre d'une boule de pétanque. Par exemple, si vous commandez une triplette avec des boules de 74 mm, il est envisageable qu'elles mesurent entre 73,5 et 74,5 mm.
Est-ce que je peux faire graver des emojis sur ma triplette ?
Conformément à l’article 4.2 de la Fédération Internationale de Pétanque et de Jeu Provençal (FIPJP) :
«De manière générale, les boules ne doivent ni avoir été truquées, ni avoir subi de transformation ou modification après leur usinage par les fabricants agréés.»
Actuellement, les fabricants avec lesquels nous collaborons ne proposent pas la gravure d'emojis.
Pour nous, il est essentiel de ne pas altérer une boule sortie de l'usine du fabricant, respectant ainsi l'article 4.2 de la Fédération Internationale de Pétanque et de Jeu Provençal.
Il est donc préférable que la gravure soit réalisée par le fabricant afin de préserver l'équilibrage de la boule. Si vous envisagez de commander des boules personnalisées avec une gravure, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous guider en fonction des restrictions propres à différents modèles.
Voir les options disponibles pour la gravure personnalisée sur boules →
Paiements
Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?
Lorsque vous confirmez votre commande en sélectionnant un mode de paiement, la vente est considérée comme conclue, impliquant un accord sur la marchandise et son prix.
En cas de baisse des prix quelques jours après la commande, nous ne pourrons en aucun cas vous rembourser la différence. En revanche, si les prix augmentent, nous nous engageons à vous livrer au prix convenu au moment de la commande. Dans ces deux scénarios, les tarifs indiqués sur la commande restent fermes et définitifs.
Commandes
Demande de devis pour triplettes, vêtements de club et matériel.
Afin d'établir un devis, veuillez nous fournir les informations suivantes :
• Produits souhaités
• Quantités
• Adresse de livraison
• Délai souhaité
• Mode de paiement